Bảo hành và đổi trả

1. Đồ uống pha chế tại quán
- Nếu đồ uống không đúng món, sai công thức hoặc chất lượng không đạt, quý khách báo nhân viên ngay khi nhận – quán pha lại miễn phí.
- Với đơn giao hàng: phản hồi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận qua hotline/Zalo OA kèm hình ảnh; quán giao lại món mới hoặc hoàn tiền món đó.

2. Cà phê đóng gói, set quà tặng, dụng cụ, sách
- Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm/phân loại, hoặc hết hạn sử dụng.
- Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng), kèm mã đơn hàng.
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm khách đã mở và sử dụng không do lỗi chất lượng, sản phẩm in logo/thiết kế theo yêu cầu riêng.

3. Bảo hành dụng cụ pha chế (máy xay tay, bình giữ nhiệt…)
- Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất in trên phiếu/bao bì; quán hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành.

4. Cách thức hoàn tiền
- Hoàn vào tài khoản ngân hàng/ví của quý khách trong 3–7 ngày làm việc sau khi quán nhận lại sản phẩm và xác nhận.
- Phí vận chuyển đổi trả do quán chịu nếu lỗi thuộc về quán; các trường hợp khác do khách hàng chịu.

Liên hệ đổi trả: hotline hoặc Zalo OA của quán, kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm.